Optimales Reklamationsmanagement

Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, welche mit Reklamationen in Berührung kommen und an die Leitungsebene im Unternehmen, um ein optimales Reklamationsmanagement zu etablieren.

Inhalt:
- Was ist eine Reklamation?
- Wie entsteht eine Reklamation?
- Welche Reklamationsarten gibt es?
- Das erfolgreiche Beschwerdemanagement
- Ursachen analysieren und beheben
- Schriftliche und mündliche Reklamationen


Dauer:
24 Stunden


Termine:
05.04.2017 - 07.04.2017
25.09.2017 - 27.09.2017

23.04.2018 - 25.04.2018
10.12.2018 - 12.12.2018


Investitionen:
450,00 € € je Kurs, je Teilnehmer


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Bildungszentrum
für Beruf und Wirtschaft e.V.
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