Optimales Reklamationsmanagement

Das Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter, welche mit Reklamationen in Berührung kommen und an die Leitungsebene im Unternehmen, um ein optimales Reklamationsmanagement zu etablieren.

Inhalt:
- Was ist eine Reklamation?
- Wie entsteht eine Reklamation?
- Welche Reklamationsarten gibt es?
- Das erfolgreiche Beschwerdemanagement
- Ursachen analysieren und beheben
- Schriftliche und mündliche Reklamationen


Dauer:
24 Stunden

 


Bei Interesse an unseren Weiterbildungen und Qualifizierungen unterbreiten wir Ihnen gern ein individuelles und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.


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